医院人文重建及实践路径探析

医院人文重建及实践路径探析

高卫东

医学人文精神能激发社会活力，增强民族凝聚力、向心力，医学人文精神照亮医疗改革进程、照亮健康中国未来。开展医院人文重建工作，顺应新时代医学高质量发展需求，是推进健康中国、人民幸福伟大进程的重要举措。

一
医院人文重建，满足医疗服务提质增效时代需求


（一）人文精神是提升医疗服务质量的源头活水

医学的本质是医疗。医疗由技术、人文两部分组成，术道并存和医者仁心，是医学的本质和灵魂所在；抽去了人文精神，医学就失去了灵魂；医学是求真，人文是求善，二者缺一不可。人文精神与医学服务实践相融合，是激发医疗服务质量和水平的强大内在动力、源头活水。

（二）人文内涵是贯彻以人民为中心的精神实质

医院人文重建就是在完备医疗设施基础上，通过对人文精神的挖掘与推广，给医护人员提供人文关怀，给患者提供人性化医疗服务，其内涵就是以“人民为中心”的发展思路与医学科技、人道主义相结合，实现医疗设备、医学技术、人文精神三者的完美互融，给医学提供发展土壤、给群众健康提供保障。

（三）人文重建是激发医学时代使命的重要法宝

医学技术和医疗硬件设施越来越高，但人们的就医体验却没有得到充分的满足。医务工作者需要优秀传统文化滋养的医学人文精神作为执业的重要指引，注重修身之道、行医之道、处世之道，才能让医学返璞归真。


二
医院人文重建，亟须医学服务求真务实的实践探索


人文重建是医者的铸魂行动，不是运动，更不是活动，不注重形式，注重实效；要打造医学人文生态，营造人文服务氛围，树立尊重患者、敬畏生命、用心做事、精益求精的精神信念。

（一）彰显医德仁心，体现人文关怀

1.全面审视强基础。针对医院在内外环境、就医体验、服务流程、营养膳食、后勤保障、医疗服务、关爱职工等人文方面存在的不足，医院应定期进行梳理，以人文关怀为导向，提出针对性整改措施，督促改进落实。
2.全面沟通助提升。医务人员要把健康、自由归还群众，保障群众身心愉悦，把人文关怀体现在为服务细节中，努力做到诚信友善、德术并重，通过努力获取患者信任，源自内心地关爱患者身心，做到积极有效沟通，提升医患互信。
3.细致关怀促和谐。医学人文精神在医护人员言谈举止、诊疗护理的具体工作中得以体现，是由内而外自然流露的一份真诚与关爱。

微信图片_202210171638343.jpg


（二）优化就医流程，营造人文环境

1.完善制度提效率。医院完善入院、出院、转诊等各项制度，加强各科室之间整体分工合作，为转院、转科患者提供衔接良好、闭环管理的供连续性服务，从方便患者角度出发，合理调整出、入院流程等，方便患者就诊治疗。
2.便民服务树形象。从实际出发，建立完善患者需求回应制度。以互联网为基础的智能终端设备为患者提供便捷有效的服务，医院拥抱互联网，实现“互联网+”服务，有助于医院优化预约、就诊流程，提高患者体验，助力医院人文建设。
3.优化环境保安全。围绕创建友好型人文医院，优化医院内部服务设施，打造整洁、温馨、安全的就医环境。



（三）保护患者权利，体现人文尊重

1.尊重患者护隐私。尊重和保护患者的个人隐私权，是医学人文的一项重要内容，在门诊诊室、治疗室和病房设置隐私保护设施，实行一患一诊制度，严禁患者扎堆就诊就诊现象。
2.延伸服务送温暖。医疗服务具有延续性，落实出院患者随访制度，了解患者愈后状况，开展患者满意度调查统计，并根据患者随访结果，提升医院整体服务质量。

微信图片_202210171638348.jpg


三
医院人文重建，探索宝贵经验夯实根基创造未来


以人文凝聚意志、以文化引领发展、塑造品牌，在人文重建过程中以党建为引领，将医院文化与制度流程、行为规范贯穿融合，为医院高质量发展提供动力源。

微信图片_202210171638346.jpg


（一）聚智慧，探索积累医学人文经验

1.联盟单位会诊，患者少跑弯路。鲁西骨科医院与北京301医院、山东大学齐鲁医院建立了远程会诊和学术交流平台，可随时随地进行专家远程会诊，让基层医疗机构的患者不用到省城就能享受到上级医院专家的服务，减少了患者来回奔波之苦。　

我院ICU科正与北京301解放军总医院神经内科陈彤教授进行远程会诊.png

2.卡通玩偶进病房，细微之处暖人心。鲁西老年护养院推行“卡通玩偶进病房”志愿服务项目，突出人文管理，对活跃病房氛围、消除失智老人紧张情绪，更好地配合医生开展治疗。
3.少儿假期托管，彰显人文关怀。为解决孩子寒暑假无人看管、医务人员不能安心工作的难题，聊城鲁西骨科医院推出“少儿假期志愿托管服务”，突出对职工的人文关怀。


我院“少儿假期志愿托管服务”彰显人文关怀1.jpg

我院“少儿假期志愿托管服务”彰显人文关怀2.jpg

（二）抓党建，构建特色医学人文体系

建章立制，做好医学人文制度保障。把党建工作与医院人文有机融合，发挥共产党员先锋带头作用，成立共产党员人文模范岗，用榜样的力量感召向好、向善的心，激励医务人员从自我点滴工作做起，为患者送温暖、给医院添光彩。
医院人文重建有循序渐进、持续提高的过程，不可能一蹴而就，持续加强医学人文深入开展，就能落地生根、开花结果，医院要做好医学人文传承的接续工作，筑牢医院高质量发展的人文之魂。

微信图片_202210171638347.jpg


作者简介












图片

截图版.png

高卫东

山东省社会办医疗机构协会副会长、骨科管理分会会长、聊城鲁西骨科医院院长。


Copyright © 山东省社会办医疗机构协会 版权所有
鲁ICP备2021045039号
技术支持：威龙商务