“鲁西骨科医院的医生与护士在看诊过程中工作态度认真，对病人负责，太感谢了！”近日，聊城鲁西骨科医院再次接到聊城市12345市民热线的承办单。在与市民热线的通话中，这名患者家属对医院医护团队的专业素养、精心治疗和无私奉献表达了由衷的感激和赞赏。
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这是一名普通患者的真情表达，更是对医护人员的高度认可与信任。此前，聊城鲁西骨科医院多次接到12345市民热线“表扬工单”，这不仅是对医院全体医护人员辛勤付出的认可，更是医院人文建设成果的一个生动缩影。医疗质量与安全是医院工作的生命线，高质量发展就要让质量文化成为医院文化的重要组成部分。聊城鲁西骨科医院坚持落实医疗质量安全核心制度，创新管理思路，持续提升医疗质量，“风清气正”的医德医风已成为医院一块闪亮的金招牌。
近年来，聊城鲁西骨科医院将医疗技术视为医院发展的核心动力。医院汇聚了一批在骨科领域具有深厚造诣和丰富经验的专家团队，为无数患者解除了病痛，带来了健康，为医院赢得了良好的口碑和广泛的赞誉，也为卓越服务的实现奠定了坚实的基础。“医学两条腿，一条是医术，一条是人文。从人道、人性、人文出发，把关心、关爱、关怀和尊重患者融入医疗全过程，是医患双方共同的追求，也是临床实践的伦理价值所在。”这是山东省社会办医疗机构协会骨科管理分会会长、聊城鲁西骨科医院院长高卫东对医护人员的谆谆教诲。日前，《聊城鲁西骨科医院人文建设三年计划实施方案》正式出台。文件明确要求，按照“一体统筹、分类推进、建立台账”的要求，列出问题清单、责任清单、措施清单，把解决共性问题、突出问题与制度建设结合起来，努力建立解决人文建设问题的长效机制。
△图为听力障碍老人受伤接受手术，医院医护人员细心写了二十余张“爱心提示卡”，与老人完成术前、术中的沟通交流，让手术顺利进行在聊城鲁西骨科医院，人文关怀体现在每一个细节之中。从患者入院时的热情接待，到治疗过程中的精心护理，再到出院后的健康指导，医护人员都始终保持着耐心、细心和爱心，不仅关注患者的身体状况，更关心患者的心理感受。此外，医院还建立了完善的随访制度，对患者出院后的康复情况进行定期跟踪和回访。正是这种医术与人文并重的服务理念，让聊城鲁西骨科医院赢得了患者及家属的高度认可和广泛赞誉。近期，医院多次收到锦旗和表扬信，患者纷纷表示，在聊城鲁西骨科医院就医的过程中，不仅得到了有效的治疗，更感受到了来自医护人员的温暖和关怀。
△图为护理团队在聊城市养老护理员技能大赛上获得佳绩聊城鲁西骨科医院所展现的卓越服务和人文关怀，不仅是自身发展的需要，更是对患者和社会负责的具体体现。医院通过开展健康教育、科普讲座等活动，提高患者的健康意识和自我保护能力。同时，鼓励医护人员积极参与社会服务活动，传递正能量，展现医者风采。这些举措不仅增强了医院的社会责任感和使命感，也为医院赢得了更多的社会关注和赞誉。
来源：聊城鲁西骨科医院 田明山
